Política de trocas e devoluções

Política de Trocas e Devoluções – VPRO

Na VPRO, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e uma excelente experiência de compra, Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Caso seja necessária uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;

• Com etiquetas e embalagem original;

• Acompanhado dos acessórios e da nota fiscal.

Após a conferência, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro dos prazos previstos pela operadora financeira ou instituição bancária.

Troca por Tamanho ou Cor

Caso seja necessário trocar o tamanho ou a cor, a solicitação poderá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

O produto deverá estar:

• Sem uso;

• Em perfeitas condições;

• Com etiquetas e embalagem original.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser realizada em até 30 dias após o recebimento.

O item passará por uma análise técnica para confirmação do defeito. Confirmado o problema, a VPRO realizará, sem custo para o cliente:

• A troca do produto;

• O reparo, quando aplicável; ou

• O reembolso integral, conforme a legislação vigente.

Condições Gerais

Não serão aceitos produtos:

• Com indícios de uso inadequado;

• Danificados por mau uso;

• Sem etiquetas ou embalagem original, quando aplicável;

• Alterados pelo cliente.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto.

Após a análise, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio do produto.

A VPRO agradece a sua confiança e permanece comprometida em oferecer produtos de alto desempenho, qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem o direito de reclamar em até 15 dias (produtos não duráveis) ou 30 dias (produtos duráveis), contados a partir da data de recebimento, conforme os artigos 18 e 26 do CDC.

A VPRO terá até 30 dias para solucionar o problema. Caso não seja possível o reparo nesse prazo, você poderá escolher entre:

• Substituição por outro produto igual, em perfeitas condições.

• Reembolso integral do valor pago.

• Abatimento proporcional do preço.

Como solicitar: entre em contato pelo e-mail vprobr@outlook.com informando nome completo, número do pedido e uma descrição do defeito acompanhada de fotos ou vídeos. Os custos de envio da devolução serão integralmente cobertos pela VPRO.

Custos de envio

Nos casos de arrependimento (até 7 dias) e de defeito de fabricação, o frete de devolução é por conta da VPRO, conforme a legislação. Após a aprovação, enviamos as instruções de envio por e-mail.

Utilize a mesma embalagem em que recebeu o pedido ou uma caixa adequada que proteja o produto durante o transporte.

Quando a troca não será aceita

A troca ou devolução poderá ser recusada quando:

• O prazo legal tiver sido ultrapassado.

• O produto apresentar sinais de uso, danos causados pelo cliente ou mau uso.

• O produto for devolvido sem embalagem original ou acessórios.

Dúvidas

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail vprobr@outlook.com.